Google在上（1）月底宣布重大消息，將把Google品牌智慧手機Pixel帶到台灣來！不過，台灣消費者對於Pixel並不熟悉，現在就來了解一下Google手機到底有什麼厲害的地方，能讓它被評為「蘋果iPhone的可敬對手」呢？而Google真會在智慧手機領域成為蘋果的對手嗎？
「Google品牌」的危機處理手腕：與蘋果差在哪？
當然了，天下沒有完美的產品。即便是被譽為「有史以來最棒的Android手機」的Pixel同樣也會出差錯。不過出了差錯之後，一間公司是如何處理危機、如何回應消費者的怨氣，卻是另一門學問。
第一代Pixel風光出貨後，當時蘋果推出的iPhone 7被抱怨當手機在運行App或相機時發出怪異的「滋滋聲」；而Pixel的用戶們也發現，當媒體播放音量過大時，Pixel也會出現明顯的不正常聲響。
這是Pixel首次遇到的問題，當時不只一位用戶向Google反應這個問題。Google在感謝用戶的回報之後開始調查原因。幾天後，Google承認了不正常聲響為硬體問題，這也代表Google無法透過軟體更新來修復這項瑕疵，該公司表示「願意向消費者提供換機處理」，當時蘋果的iPhone 7也採取了同樣的處理方式。
直到第二代Pixel的OLED螢幕出現「烙印現象」之後，Google與蘋果的處理方式才顯現出了較大的差別。
OLED螢幕是自2015年後越來越常於高階智慧手機上搭載的螢幕種類，並且在2017年於蘋果iPhone X以及Google Pixel 2 XL上先後亮相。
之所以在近年來逐漸受到高階手機的青睞，是因為OLED螢幕的優點多多：色域廣，色彩鮮豔，且黑色可以完全不發光。因為不像一般LED螢幕，不是透過背光，而是透過各個像素發光，不需背光板元件，因此除了可讓螢幕更加省電之外，同時還能使手機機身在設計上更加輕薄。
不過，使用者若從斜角觀看OLED螢幕，會發現色彩、色相有些偏移，且最為關鍵的是：在使用一段時間之後，OLED螢幕會出現不可避免的「烙印現象」或「影像殘留」，也就是顯示器在顯示新的影像時，仍顯示出舊影像的模糊殘影。
這是因為OLED螢幕是由一整片像素排列組成，因此當它們的衰老程度不一時，就會產生部分區塊先衰變，因此會在螢幕局部出現殘影的「烙印情形」，而LCD的情況則為一整塊亮度變低，因此較不易為使用者所察覺，這也是OLED螢幕獨有的缺點。
Google的Pixel 2 XL、蘋果的iPhone X幾乎同時爆出烙印現象。Google自收到第一份消費者的回饋之後就開始進行調查，並表示將透過軟體更新來提升用戶使用體驗，並同時延長OLED顯示螢幕的使用壽命。最為關鍵的一點是，由於這些負面反饋，Google已將手機保固期延長至2年。
蘋果則解釋烙印現象為正常現象，並教導使用者將iPhone X更新至最新的操作系統，並使用「自動調節亮度」功能，在不使用iPhone時關閉顯示器、避免長時間以最大亮度顯示靜態影像，即可延長螢幕的使用壽命。根據蘋果先前的「正常現象」說法，通常這種情況都不在保固範圍內。
事實上，蘋果的手機維修計畫通常都還需要花上消費者的一筆錢，例如：iPhone 6 Plus「觸控病」的螢幕維修問題（4900新台幣）；同樣也有多點觸控失效問題的iPhone 6則直接不在蘋果的計畫範圍內；iPhone 6s的異常關機問題蘋果則限制某段製造期間的iPhone 6s才享有免費更換電池服務。
至於近日令果粉們最「有感」的大概就是影響範圍擴及iPhone SE、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 8、iPhone 8 Plus以及最新機種iPhone X的「電池門」了。
電池事件爆發後，蘋果在世界各地都面臨了團體訴訟，這也考驗了蘋果的危機處理能力，該公司立即宣布適用於全球範圍的「電池降價計畫」，台灣地區更換電池的價格從新台幣2590元降為890元，降幅為1700元，更換期間至明年底，即使降價了同樣也需要花費消費者不少金錢。
蘋果、Google在智慧型手機領域的「規模大小」當然不一樣，Pixel雖然品牌名聲大，但Google從未公布其出貨量，販賣的市場也不多，就連台灣也是於1月底才被Google納入Pixel的銷售市場。
Google的Pixel搭載原生、自家開發的Android系統，除了能獲得最新的Android版本，也能對自家手機中的軟體具有極高的掌握度，這點與蘋果相同。不過在產品出現問題之後，兩家公司處理的方式卻很不一樣，雖然蘋果使用者普遍對該品牌有著「信仰」，但Google若於日後逐漸打入各國手機市場，相信到時候消費者的心中，難免會將二家公司對待消費者的方式比較一番了。
看完了〈Google品牌Pixel手機：從頭說起（上）〉以及本篇〈Google品牌Pixel手機：危機處理手腕與蘋果iPhone大不同（中）〉之後，可以再觀察Google為了Pixel做出了什麼努力與決定，包括：買下HTC手機團隊、自行設計晶片……等，在Pixel登台前，先來個知己知彼吧！
資料來源引用:https://tw.news.yahoo.com/google%E5%93%81%E7%89%8Cpixel%E6%89%8B%E6%A9%9F-%E5%8D%B1%E6%A9%9F%E8%99%95%E7%90%86%E6%89%8B%E8%85%95%E8%88%87%E8%98%8B%E6%9E%9Ciphone%E5%A4%A7%E4%B8%8D%E5%90%8C-%E4%B8%AD-040034857.html
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